GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Este servicio está orientado tanto a fabricantes como a entidades financieras. Se estructura en base a un "call center" atendido por especialistas que puede abordar los siguientes niveles de servicios:

         » Recepción, diagnóstico y documentación de la llamada.
   » Verificación de la cobertura en garantía.
   » Resolución de incidencias.
   » Gestión de la reparación de la avería.
   » Seguimiento de la resolución de la avería.
   » Informes y estadísticas.

CONTRATACIÓN, CONTROL Y GESTIÓN DE PLATAFORMAS DE SERVICIOS TÉCNICOS

Este servicio está orientado tanto a fabricantes como a entidades financieras. Garante tiene establecidos acuerdos con distintos Servicios Técnicos de primer nivel y ámbito nacional, así como otros de ámbito provincial. De acuerdo con las necesidades de los clientes, Garante negociará con carácter no exclusivo las condiciones adecuadas a tales necesidades. Adicionalmente realizará los controles de calidad que se estipulen así como la administración de los mismos.


GESTIÓN DE INSTALACCIONES INFORMÁTICAS

Está orientado a empresas usuarias finales y a distribuidores que deseen mejorar su oferta de renovación de equipos a sus clientes. Contempla distintos niveles de servicios:

         » Recepción, diagnóstico y documentación de la llamada.
   » Elaboración y propuesta del plan de actuación.
   » Instalación de tendido eléctrico.
   » Instalación de cableado de datos.
   » Instalación, configuración y puesta en marcha de servidores, ordenadores y periféricos.

COMPRA DE EQUIPOS INFORMÁTICOS USADOS

Está orientado a empresas usuarias finales que deseen rentabilizar los equipos obsoletos y a distribuidores que deseen mejorar su oferta de renovación de equipos a sus clientes, así como a entidades financieras para equipos sometidos a contratos de renting cancelados o que hayan finalizado. Contempla dos modalidades:

         » Compra efectiva a precio acordado.
   » Gestión de venta a porcentaje del precio final.

RETIRADA Y ALMACENAJE DE EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS 

Este servicio está orientado tanto a empresas usuarias finales como a distribuidores que deseen completar su oferta de equipos, así como a entidades financieras para equipos sometidos a contratos de renting cancelados o que hayan terminado.

Contempla las siguientes posibles funciones:

         » Elaboración y propuesta del plan de actuación.
   » Contratación y coordinación de los servicios logísticos.
   » Revisión y adecuación de los equipos.
   » Elaboración de la nota técnica: estado, configuración, etc.
   » Embalaje.
   » Almacenaje.